【流程图】

流程管理的基石

前  言

流程图是流程管理中非常核心的一个要素，是流程设计、流程优化的前提，更是流程管理的基石。

流程图是企业流程设计、流程监控、流程运营、流程优化、明智决策等方面的重要工具，它有助于企业实现更高效、更透明和更可控地开展流程管理，实现业务目标。​

时间就是金钱，效率就是生命

那【流程图】是什么？

为什么要设计【流程图】？

如何设计【流程图】呢？

一、什么是流程图

【流程图】：是一种流程路径的图形化表示方法，用于展示流程活动/节点/步骤或信息传递过程。

业界有3种常见流程样式，分别是简易流程图、跨职能流程图（纵向）、跨职能流程图（横向），详见下图：

企业常见3种流程图样式图

 

既然知道了流程图的定义，那企业为什么设计【流程图】呢？

二、为什么要设计流程图

   

企业设计流程图，有七个方面的原因，分别是：有利于明确流程的边界、是流程文件设计的重要环节、有效优化流程、提高工作效率，有利于流程标准化、有效赋能培训、支撑明智决策等，详见下图：

设计流程图的原因图

 

企业设计流程图的原因有多种，以下是一些主要的原因：

1. 明确流程的边界：

按流程图的设计，能够清晰展示流程的边界，流程的起点和终点，为流程管理提供了前提。

 

2、流程文件设计的重要环节：

   流程图能够清晰地展示一系列步骤或任务，使得相关人员能够迅速了解整个流程的结构和顺序，是完成流程文件设计的重要环节。

 

3、有效优化流程：

   通过梳理、分析和审视流程图，发现流程中的不足之处，并进行相应的优化。有助于降低成本，减少资源浪费，提升业务的效率和效果。

 

4. 提高工作效率：

   【文不如表，表不如图】，通过流程图，团队成员可以更容易地理解彼此的工作内容、流程中的业务活动，增强团队间的协同和沟通。

 

5、有利于流程标准化：

   通过使用企业定义的流程图要素，有助于确保流程管理的一致性。通过明确业务场景、业务规则、角色、活动，可以确保流程管理的标准化。

 

6. 有效赋能培训：

   流程图是赋能培训的有效工具，企业员工可以通过流程图，快速掌握业务流程，开展具体的业务工作，提升开展业务的效率。

 

7. 支持明智决策：

   在制定战略决策时，流程图可以帮助决策者了解流程的全貌，从而做出更加明智和有效的决策。

 

综上所述，流程图在业务领域和业务场景中，流程图都被广泛应用并发挥着重要作用。

三、如何快速且有效设计流程图

   

在易变、不确定、复杂、模糊的环境中，需要快速且有效设计流程图，以适应业务发展的需要。

1、在设计流程图时，有三个重点需要关注的事项：

1）【简洁化】：

避免过多的细节和复杂的图形，使流程图保持简洁和易读。

2）【标准化】：

企业内使用统一的流程图要素符号和格式，以确保流程图的一致性和可读性。

流程图常见七大基础要素包含：开始/结束符号、流程泳道、活动符号、判断符号、连接线、文档符号、线上系统符号等，详细内容可参考下图:​

流程图七大基础要素图

3）【完整化】：

企业在设计/优化流程时，确保流程图包含所有必要的业务场景、步骤、决策点，【线上信息系统】+【线下业务作业】步骤完整，避免遗漏。

 

2、企业如何快速且有效设计简易流程图

企业设计流程图是一个系统化的过程，旨在将复杂、无序的业务步骤以图形化的方式展现出来，便于梳理、共识和优化。

企业高效且有效设计流程图，可以通过【流程图设计7步法】来管理，分别是定目标、识要素、调顺序、配角色、画流程图、评审流程图、发布流程图等，详见下图：​

流程图设计7步法

流程图设计7步法，具体内容，详见如下：

1）定目标：

企业需要定义业务流程目的，明确目标，确定流程图的客户/用户。根据业务目的、业务目标、业务场景、流程图客户，设计出相适应的细节程度。

 

2）识要素

  对准业务价值、业务目标、考虑增值维度、精益维度，收集流程所有必要的信息，深入研究分析需要设计的流程，确保完全理解每个步骤和决策点。

确定流程中的所有关键元素，包括活动、决策点、开始/结束点、输入/输出等。

 

3）调顺序

    根据业务目的、业务目标，对准业务价值，调整流程元素的顺序，通过业务场景化、串联/并联、上游流程、下游流程的接口，调整流程元素的逻辑关系。

 

4）配角色

     根据业务流程的目标、组织规模、业务复杂度、业务风险、人员能力、职责、信息化水平等影响因素，配置流程角色。

 

5）画流程图

根据企业推荐的流程图绘制工具，按照【流程图绘制6步法】绘制流程图：

流程图绘制6步法

流程图绘制6步法，主要内容如下：

① 准备【流程图】模板（推荐使用跨职能流程图）；

② 绘制开始符号、结束符号；

③ 绘制流程活动；

④ 适配流程角色；

⑤ 绘制连接线；

⑥ 整理【流程图】，增强易读性。

企业应开发【流程图设计】课程，对流程责任人、流程相关人员等进行流程赋能培训。

6、评审流程图

组织评审活动，检查流程图的逻辑性和准确性，确保所有步骤、逻辑关系都被正确表示；让流程图的使用者或利益相关者提供评审与反馈建议，以确保流程图的有效性。

7、发布流程图

    企业评审、批准后的流程图，应进行发布。通常，流程图作为一个重要的环节，放入流程文件中，进行流程文件的发布；在某些业务场景下，流程图也会作为一个单独的文件，进行发布。

当业务发生变化时，流程需演进变化。组织应定期更新流程图，以保持其时效性和准确性。

在设计流程图时，要确保流程图的简洁、明了、可读性和逻辑性，避免过于复杂或混乱。流程图应该是一个清晰、简洁的视觉表示，能够帮助人们快速理解流程并识别改进机会。

总结一下

流程图是流程设计的基础，是流程管理的基石。

流程图对于流程的设计、执行、监控、优化、废止都具有重要意义。

通过明确定义的流程图，可以提高流程的效率和效果，实现业务目标。

阅读原文：点击这里​