客户需要的不是“完美形象”，而是 “可识别的真实”

你加了两个销售的微信：一个头像是像素模糊的雪山照，点开看了三次都看不清人脸；另一个是穿工装的半身照，照片里他站在仓库货架前，手里拿着笔记本，正抬头笑。

你更愿意给谁发消息？

答案几乎是后者。

因为清晰的人像能传递“真实感”。

客户知道“这人长什么样”“在做什么”，就像线下见面时对方摘了口罩，你会觉得 “能看清脸，才好沟通”。而模糊的、抽象的头像，会让客户下意识觉得 “这人在躲着我”，自然不愿意主动搭话。

而一线销售的头像，最容易踩两个坑，就是“藏起真实的自己”：

一种是“用符号代替人脸”，比如风景照、卡通图、公司LOGO...

卖机床的老周，头像是车间全景，客户跟他聊了三个月，见面时第一句话是 “原来你是男的？我一直以为头像是女销售拍的”。

客户连你的基本信息都猜不透，怎么敢放心聊需求？就像线下见面时你总戴着帽子口罩，客户连你皱眉还是微笑都看不见，怎么可能信任你？

另一种是 “太随意，不像认真做事的人”。比如：聚会时的抓拍（背景里有人举着酒杯）、戴墨镜的侧脸（看不清眼神）...

这些头像会让客户觉得“你对自己的工作不上心”。

那什么样的头像能让客户愿意开口？

核心是—让客户一眼记住你的样子，同时觉得你在认真做这份工作。

做toB销售（比如卖机械、建材）的，不用非得穿西装。你在工地带客户看材料时的抓拍，裤脚沾点泥、手里拿着卷尺，反而比精修的职业照更打动人。

客户会想：“这人天天在工地上跑，肯定懂实际问题，不是只会念说明书的。” 

做toC销售（比如母婴、家居）的，生活化的场景更有亲和力。

卖童装的拍 “自己给孩子穿衣服的瞬间”，孩子扯着你的衣角笑；卖厨房用品的拍“在灶台前用不粘锅的样子”，锅里还冒着热气。

客户看到会联想到：“他跟我一样，是个有真实生活的人，推荐的东西肯定是自己试过的。”

要是实在不知道怎么拍，记住这四个标准，至少不会出错：

1、穿和工作相关的衣服 —— 卖设备的穿工装，做咨询的穿衬衫，别穿睡衣或大花 T 恤，客户会觉得 “你尊重这份工作”；

2、背景干净 —— 白墙、书架、整洁的办公桌都行，别让杂乱的床单、堆着垃圾的角落抢镜，客户会觉得 “你做事有条理”；

3、表情自然 —— 就像平时跟客户打招呼时的样子，微微一笑，眼神看着镜头，别瞪眼睛或咧嘴笑到夸张，客户会觉得 “你好沟通”；

4、拍上半身就行 —— 脸占画面三分之一，让客户能看清你的眉眼，别拍全身照（容易看不清脸），也别只拍侧脸（客户记不住你）。

请注意了！头像的作用不是 “展示完美形象”，而是让客户觉得 “你是个具体的、认真做事的人”。

越真实，客户越容易接受。

好名字的核心是“好记、易搜”，让客户需要时能第一时间找到你！

让客户一眼能看懂 “你是谁、能解决什么问题”。

做广告代运营的王攀，微信名从 “A小红书抖音代运营130XXXX”，到“全域广告投放-王攀”，再到 “王攀-流量增长顾问”，客户对他的感觉也从“觉得像推销机” 到主动转介绍。

微信名的精髓，是“用名字传递身份价值”：客户不仅能记住你，更能立刻明白“你能帮他解决什么问题”。

初级名字只说“卖什么”，高级名字则告诉客户“你是什么角色、能带来什么价值”。

三个层级的微信名，到底差在哪？

初级：只说 “业务”，像工具人。

“A广告代运营-130XXXX” 这类名字，只讲业务，带A或电话暗示“强行推销”，无形中激起客户的防备心理。

客户心理难免会想：“十几个A代运营’，分不清谁擅长什么，需要时干脆重找算了。”

中级：说清 “领域”，但缺温度。

“全域广告投放-张三”比初级稍微好点，能聚焦领域，但像“岗位名称”，客户觉得“你只是执行，不解决核心问题”。

比如客户想知道“怎么少花钱多涨粉”，这类名字就没起到传递“能做到”的信号。

高级：突出“身份”，传递独特价值。

“张三-流量增长顾问” 这类名字，把“业务”变成“身份”，把“功能”变成“价值”。

客户会想：“他不只是投广告，能帮我做增长。” 自带“专业信任”，客户更愿相信“顾问”而非“执行者”，且会提前期待“你能带来的好处”。

想起“高级微信名”：记住“身份+价值”这个公式：

第一步：把“业务”换成“身份”：不用“代运营”“销售”，改用“顾问”“操盘手”“规划师”等专业角色词。

比如 “广告代运营”→“流量增长顾问”，“设备销售”→“设备选型顾问”。

第二步：加“领域或价值”：让客户知道“你帮谁、解决什么问题”。

比如：

“张三·电商流量增长顾问”（领域：电商；价值：增长），

“李四｜中小企业税务规划师”（领域：中小企业；价值：规划）。

微信名就像微信里的“第一张名片”，初级名字能让客户找到你，中级名字能让客户认出你，高级名字能让客户相信你。

花5分钟改个名字，可能比发10条广告更能让客户主动开口。

毕竟，客户永远愿意找“能解决问题的人”，而不是“只卖产品的销售”。

“XX产品全国最低价” vs “致力于帮你在护肤领域花对每一分钱”，你会相信谁？

微信签名中，这短短一行字，其实是你最简洁的“自我介绍”—— 但很多销售要么把它当成广告位，要么干脆空着，白白浪费了传递信任的机会。

个性签名的作用，就像线下递名片时的那句开场白：“我是做什么的，我做事的原则是什么。” 

客户通过这一句话，能快速判断“你是不是他要找的人”。

可惜的是，太多销售在这一步踩了坑，反而让客户觉得 “你不靠谱”。

很多销售在个性签名上的误区，要么是“把签名当硬广栏”，要么是“说些无关痛痒的话”，没明白“签名是给客户看的，不是给自己看的”。

比如 “XX产品全国最低价，错过再等一年”、“主营财税、代账、资质办理，电话 138XXX”。

客户看到只会觉得“你满脑子都是推销”，谁看到都会想躲开。

还有“努力奋斗”、“开心每一天”、“人生如戏”。

这些话和你的工作毫无关系，客户看完只会疑惑：“这人到底是做什么的？跟他合作靠谱吗？”

就像递名片时只说“我是个很努力的人”，对方根本连你是干什么的都不知道。

甚至还有一种“负面消极”的签名，比如 “生意难做，求支持”、“累了，不想奋斗了”。

这类签名传递“你状态不好”的信号，客户更不敢把单子交给你。

毕竟谁愿意和一个看起来 “没底气” 的人合作呢？

好的个性签名的标准：清晰、简单、积极、正能量

1、让客户一眼看懂你想表达什么，别用模糊的词。

比如“帮初创企业多省一笔税钱” 就比“提供优质财税服务”清晰，客户立刻知道“你能帮他省钱”。

2、别超过20个字，太长会被折叠，客户根本看不完。

“累计已帮助33家工厂减少停工103次”比“拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队,为客户提供从设备安装、调试、维护到改造的全方位服务...”更有效。

3、传递“你有能力解决问题”的信号，别用“可能”、“试试” 这类没底气的词。

“能帮你少缴税” 就比“或许能帮你看看税务问题”更有说服力。

4、让客户感受到你的态度，比如“认真对待每个客户”、“出问题我兜底”，哪怕朴素，也比空洞的口号更打动人。

在个性签名的内容上，不用复杂，要么一句话说清“你能提供什么价值”，要么一句话说清“你信奉什么信条”，二选一就好。

“一句话”体现自我价值：让客户需要时能立刻想起你。

做财税的：“小企业少交冤枉税，找我”（清晰指向 “省钱”）；

卖设备的：“机器坏得快？帮你有效维护更耐用”（解决 “易坏” 痛点）；

做电商代运营的：“致力于投流这件事帮你把钱花在刀刃上”（针对 “浪费钱” 的焦虑）。

“一句话”体现相信什么：传递你的做事原则，让客户觉得 “你靠谱”。

偏务实的：“成交不是结束，服务才开始”（体现负责）；

偏真诚的：“宁愿少签单，不骗一个人”（体现诚信）；

偏专业的：“累计3年0投诉”（体现能力）。

有个销售的签名是“出了问题，找我比找客服快”，客户当时就觉得：“就冲这句话，我敢把单子给他，知道他不会甩锅。”

改签名时，不妨问自己三个问题：客户能看懂我想表达什么吗？这句话能让他觉得“我有用”或“我靠谱”吗？有没有传递积极的态度？

如果答案都是“是”，那这短短一行字，就会成为你微信里的“加分项”。

毕竟，客户都愿意和“说得清、靠得住”的人打交道。签名，就是你告诉他们“我是这样的人”的第一句话。

别把朋友圈当货架，这是你的“展厅”！

（关于销售的朋友圈怎么运营，我已经帮你整理出了一套可复制的发圈手册，私聊我领取～ 以下内容为简要概述...）

客户加你微信后，翻完头像和名字，手指一定会点进朋友圈。

太多销售把这里当成“免费广告牌”，结果要么被屏蔽，要么被当成“推销机器”。

别忘了，朋友圈是客户观察你的重要“窗口”，他们会通过你发的内容，判断“你是不是个靠谱的人”“能不能解决他的问题”。

做好朋友圈，不是要发得多，而是让客户觉得“看你的内容有用、有趣，还能感受到你的专业”，这三个标准缺一不可。

1、有价值，别只说产品好，多讲“怎么用、能解决什么问题”。

卖装修材料的销售，可以发 “厨房瓷砖选哑光还是亮面？老客户家亮面瓷砖沾油难擦，换成哑光后省力多了”；

做企业服务的销售，分享 “新注册公司完必做的3件事”，用1-3个要点说清，客户一看就懂。

这些内容能让客户觉得 “你懂行，关注你能学到东西”。

2、有温度，就是偶尔分享工作日常或轻量生活，让客户看到 “你是个真实的人”。

比如 “今天帮客户跑工商，发现新政策能省500块，赶紧告诉了他”、“周末学做了道菜，孩子说比外卖好吃”。

客户会觉得“你不只是个销售，也有认真生活的样子”，距离自然就拉近了。

3、有节奏，别刷屏，别断更。保持 “每周 3-5 条” 的频率，让客户习惯你的存在，但又不觉得被打扰。

就像线下见面，太频繁会让人烦，太久不见又会被忘记。

所以，朋友圈的内容不用复杂，要么展现“你的专业价值”，要么传递“你的真实人设”，两者结合效果最好。

专业价值类，可以从四个方向入手：

1、初心故事：说说你为什么做这行。

比如 “3 年前帮客户避坑时差点出错，现在每次方案都多备一个 PlanB”，让客户看到你的成长；

2、客户反馈：晒客户感谢截图或服务前后对比。

比如 “李姐的公司用了我们的税务方案，今年少缴 3 万税”，用事实代替自夸；

3、实力证明：把专业知识变成客户能懂的工具。

比如《企业税务风险自查表》，附一句 “需要的私信我”；

4、日常思考：解读行业政策或客户常问的问题。

比如 “新公司法实施后，小企业注册资金别填太高，这3个坑要避开”。

真实人设类，关键是让客户感受到 “你是个活生生的人”：

1、晒热爱：发健身、阅读的瞬间，配文 “早起一小时运动，白天跟客户沟通更有精神”；

2、表态度：对行业现象说点实在话，比如 “看到有人忽悠客户办没必要的资质，咱不干这事，只推荐真需要的”；

3、讲温情：分享和家人朋友的互动，比如 “周末带孩子去公园，他说长大想当销售，因为爸爸总帮别人解决问题”。

别再总是发“跳楼价”、“最后3小时” 这类焦虑型广告了...客户会觉得你在催他买单；也别发和工作无关的负面情绪，比如 “客户太难搞”，会让客户觉得你不靠谱...

持续发朋友圈的目的，不是“卖货”，而是“让客户慢慢相信你”。

下次发朋友圈前，不妨问自己—客户看了这条，会觉得有用吗？会觉得靠谱吗？

如果答案是肯定的，那这条内容，就已经帮你赢了关键一步。

加微信后的第一句话，决定客户愿不愿跟你聊下去...

客户通过微信，第一句就发“这是我们的产品手册”，客户十有八九不会回。

就像刚认识的人见面就塞传单，谁都觉得尴尬。

开场语的雷区，是你“没把客户当‘具体的人’”，要么敷衍，要么功利，让客户觉得“你只是在完成任务”。

一是群发模板，毫无诚意。

“您好，很高兴认识您，有需要联系我”“我是XX公司的，专注XX业务”—— 这种话客户一天能收到十几条，扫一眼就知道是复制粘贴的。

二是上来就硬推产品，急功近利。

“我们今天有活动，原价1万现在8千”、“这款设备特别适合您，发您链接看看”—— 客户刚加你，还没建立信任，你就直接催单，只会让他觉得 “你加我就是为了卖东西”。

好的开场语，哪怕只有一句话，也得让客户觉得 “你记得我、懂我、能帮我”。

这三个标准，少一个都可能让对话卡壳。

1、有记忆点，先提你们的交集。

客户加你微信，要么是线下见过、电话聊过，要么是通过官网、社群留了信息。

提一句这个交集，他才会想 “哦，是他啊”。比如线下见面后可以说：“李总，刚才在展会上您说仓库总漏水，我回去查了几款防水布的测试报告，耐腐蚀性数据标红了，发您参考下”；

电话沟通后可以说：“王经理，刚才您担心的售后问题，我问了下，我们在您那边有3个服务点，2小时内就能上门，地址发您”。

客户看到会觉得 “他记得我说的话，不是随便加加”。

2、有针对性，戳中客户的在意点。

别泛泛而谈，要具体到他的需求。客户说过“成本高”，就先提“帮您看看怎么省点钱”；客户提到“效率低”，就先说 “有个提高效率的小方法”。

做餐饮设备销售的小张，给电话里说 “后厨冰柜耗电高” 的客户发：“陈哥，刚才您说冰柜每月电费超 2000，我整理了份调温节能3步法，按这个做能省10～20%，发您试试？” 

客户当天就回了：“辛苦你了，正愁这个事儿呢。”

3、有价值感，给客户点实在的。

别一上来就问 “您考虑得怎么样了”，而是先提供个小建议、一份资料。

客户在官网留言“想了解注册公司流程”，添加完客户，可以发：“看到您想注册公司，我整理了份新手避坑清单，比如注册资金别填太高（容易多缴税）、经营范围别乱加（后期改起来麻烦），发您参考下？” 

客户会觉得 “他不是来推销的，是可以来帮我解决问题的”，自然愿意接话。

所以，别再问为什么给客户发了消息，客户总是不回复你了。

差别就在“有没有针对性”！

客户通过微信后，你大可以先花30秒想想“刚才跟他聊了什么”、“他在意什么”。

或许你以前总怕说错话，现在不管什么场景和客户第一句话，都可以先套公式：在哪认识的+他说过什么+我能给什么。

客户觉得你没把他当外人，自然愿意和你聊。

因为客户回应的不是“你的话术”，而是“你对他的重视”。

这一期，我们聊了为什么客户加你微信后不搭理你：不是你的产品不够好，而是没在通过微信后的关键1分钟里，让他觉得“你是个有价值的人”。

怎么让客户觉得“你有价值”？我们从五个方面说了“基础呈现”：

1、头像：用清晰真实的人像，让客户看到“认真做事的你”；

2、名字：好记且传递身份价值，让客户需要时能第一时间想到你、找到你；

3、签名：一句话说清价值或信条，做最简洁的 “自我介绍”；

4、朋友圈：别当货架当展厅，用有价值、有温度的内容建立信任；

5、开场语：关联交集、戳中需求、给点实在的，让客户愿意接话。

如果你也有加了客户微信，客户不搭理你的现象，不妨花10分钟检查下自己的微信：头像是不是该换了？名字是不是太复杂？签名是不是该改了？朋友圈是不是该调整下内容？开场语是不是该换种说法？

这些小事，藏着客户从“不理你”到“愿意聊”的关键。

​原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/f8BpRzn9DCUpcnHlkvwytw