一个产品说出去，顾客没反应，有点尴尬，专业术语说完了，顾客听不懂，有点尴尬，聊完产品冷场了，不知说点啥，有点尴尬，优点介绍结束后，全是反对声，更是尴尬。

有时候不顺着顾客说不行，但是完全顺着顾客说更是不行。顾客交流前做了一堆产品工作，最后发现交流的时候，完全不按套路出牌；碰上个别口才极佳的顾客，完全就把自个带跑了。

什么是帮着对方说话？就是给对方的论点丰富论据。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

描述一个产品，从顾客应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于手机，未必一定要从配置、性能反复说明，而是从使用的角度带入场景。

比如：我觉得您不能单考虑配置，而要想，朋友聚会聊天的时候，您拿着这款粉色的小羊皮材质手机，一起拍照总能拍出最好看的照片呢。

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸顾客，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和顾客交流的时候，如果产品中有让顾客感兴趣的卖点，观察到顾客两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。

比如：介绍手机的时候，种种好处摆明事实的时候，发现顾客对玩游戏感兴趣，对于这个话题可以深入展开。屏幕像素、CPU、大视野全面屏，这是可与对方深入探讨的话题了。

当顾客开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让顾客敞开心扉了。

不过，在听顾客发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。

这对顾客来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如，顾客说，我今年买了两部手机了。

你应该说，哇塞，您是手机发烧友吗？

但是，顾客说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ，绝对是；

这个时候你不能说：哇塞，去哈啤了啊，那边的啤酒贵不贵啊？

这样会招人恨的。

总之，聊天是情商的外延之一，情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流这个对于销售顾问也是非常必要的。

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