销售员需要将好的技能锻炼成习惯，需要将不好的习惯逐渐摒弃，这样才能增大成功的概率。一本郑经语录

在销售行业，“热情” 常被视为核心竞争力。

不少新人入职时，都会被前辈告诫 “要对客户热情，才能拉近距离、促成成交”。

可我观察了 100 个业绩垫底、频繁丢单的销售后发现，他们中的 80%，不是输在 “不够热情”，而是栽在了 “过度热情” 上。这种看似积极的状态，反而成了把客户推走的 “隐形杀手”。

这些失败销售的 “过度热情”，往往藏在 3 个看似 “努力” 的行为里，却一步步消耗着客户的信任。

下面3 种 “过度热情” 的表现，正在把客户推远

1. 沟通时 “抢话 + 刷屏”，不给客户留白

有个销售跟进建材客户时，每次客户刚说 “我想看看性价比高的瓷砖”，他就立刻打断：“您放心！我们家瓷砖不仅性价比高，花色还全，有大理石纹、木纹，还有最近流行的微水泥风……” 一口气说十分钟，完全没给客户插话的机会。客户微信回复 “再想想”，他马上连续发五条长语音，从产品优势讲到售后保障，最后客户直接把他拉黑。

这类销售总觉得 “多说一点，客户就多了解一点”，却忘了沟通是双向的。过度输出会让客户感到压迫，仿佛自己不是 “被服务的对象”，而是 “被灌输的听众”，最终只能用 “沉默” 或 “拉黑” 逃避。

2. 跟进时 “高频骚扰”，无视客户边界

还有个销售做企业培训业务，加了客户微信后，每天早上发 “早安，今天也要元气满满”，中午发 “午餐记得吃好哦”，晚上发 “睡前别熬夜，明天给您发培训方案”。客户明确说 “最近太忙，过两周再聊”，他还是坚持每天发消息，甚至周末突然打电话说 “路过您公司，想上去给您送份资料”。最后客户无奈回复 “不用了，我们已经找别家了”。

客户需要的是 “有分寸的关注”，而不是 “无边界的打扰”。过度频繁的跟进，会让客户觉得 “你只关心签单，不尊重我的时间”，反而对销售产生抵触心理 —— 毕竟没人愿意被陌生人 “监控式” 关怀。

3. 服务时 “过度承诺”，最后无法兑现

有个家电销售为了拿下订单，对客户拍着胸脯说 “我们的空调安装后，终身免费维修，不管出什么问题，2 小时内上门”。可客户买完后，空调出故障联系他，他却推给售后，售后又说 “终身维修只包含核心部件，上门需要预约，最快也要 24 小时”。客户觉得被欺骗，不仅投诉退款，还在行业群里吐槽，导致这个销售后续再跟进同小区客户时，都被直接拒绝。

“过度热情” 的销售，总想着用 “超预期承诺” 打动客户，却忽略了自己能否兑现。一旦承诺落空，客户的信任会瞬间崩塌，不仅丢了当下的订单，还会影响长期口碑 —— 毕竟客户更愿意相信 “说话实在” 的销售，而非 “只会画饼” 的人。

热情本身没有错，错的是 “过度”—— 当热情失去分寸，就会变成压迫；当热情加上专业与分寸，才能变成打动客户的 “加分项”。

销售要记住：客户需要的不是 “时刻围着自己转的人”，而是 “专业、靠谱、懂分寸的人”。放下 “过度热情”，用专业与真诚对待客户，才能避开失败的陷阱，走得更稳、更远。

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