从前有个人买布去找裁缝做帽子，他说：“用这块布做一顶帽子。”裁缝看布后表示没问题。这人见裁缝回答干脆，又看布觉得做一顶帽子有剩余，便问：“做两顶呢？”裁缝看布后说可以。这人越发觉得布多，又问做三顶呢，裁缝也回答可以……最后这人留下布，裁缝答应做十四顶帽子。交货时，这人来取帽子，裁缝拿出的十四顶帽子都只有指头大小。这人骂裁缝：“我要能戴头上的帽子，这么小怎么戴？”裁缝苦着脸说：“就这么一块布做十四顶帽子，只能戴在手指头上了。”这是个老段子。

　　时间又过了五百年……裁缝变成了ERP实施顾问。那人这次准备了一笔钱，请顾问在他的公司实施ERP系统。裁缝(这时应该称作ERP实施顾问了)看了看这笔钱，说：“没问题。”

　　那人说：“对于ERP我们公司是重视的，只是公司的第一把手，第二把手，第三第四把手……这些老总们都日理万机，所以具体问题你们可以和业务人员一起决定，大问题可以等到每月项目进度会上向X总汇报。”

　　评语：第二顶帽子。根据北美地区的调查，ERP项目实施成功的首要因素是公司高层的支持。注意：这里的支持是指实际上的支持。ERP的表象是一套软件，但这仅仅是表象而已，其实质是企业新的业务流程。如果你已经忘记了当初选择实施ERP的原因，那么现在最好回忆一下：是快速增长的业务?是捉襟见肘的管理?是日益高涨的成本和库存?是部门间日益困难的协调和沟通?还是因为厌倦了救火大队长的角色?或者笼统地说是为了提升企业的竞争力?如果原因和这些情况有关，那么现在，在ERP实施中给予快速而具体的高层决策，以及公开表明的态度是完全值得的。试想如果企业高层对于企业将来的内部管理流程吝啬时间，那究竟还有什么是值得关注的呢?把ERP实施中的决策丢给你的项目组和“裁缝”，或者让他们来猜测你的意图，或者企业高层本身对项目持有保留或观望的态度，这些做法都是对ERP项目最为有害的第二顶帽子。另外，即使是因为什么别的原因选择了ERP，如果还想让它成功的话，请不要把它丢给你的项目组和“裁缝”，因为这将使他们陷入孤立的境地和不公平的待遇，而企业也将失去一次飞跃的机会。

　　那人说：“我们的人手很紧，业务骨干都已身负重任，所以关键用户只能很少，而且都不能是全职搞ERP，或者我可以找一些新招的毕业生，让他们边学业务边学ERP。”

　　评语：第三顶帽子。业务骨干之所以为骨干，是因为他们了解公司的运作，经验丰富，踏实肯干。还有什么人比他们更适合担负ERP关键用户(KeyUser)的重任?不要等到系统上线前才发现流程不对，这时你不得不使用他们，而返工永远更为吃力。把关键用户的责任推到顾问这一边，是否真占了便宜?其实只是第三顶帽子而已。而且一旦项目结束，你连一支管理新平台运作的队伍都还没有建立起来。

　　那人说：“我们公司向来人员跳槽频繁，所以项目关键用户和业务骨干会经常变化。”

　　评语：第四顶帽子。第四顶帽子造成的麻烦可不小了。很多心血付诸东流，而实施服务方对此是无能为力的。虽然人员流动的损失可以靠合理的知识管理弥补。但是想办法让你的关键用户队伍保持稳定，这可以大大节省顾问们的重复劳动，除了不断培训新人，他们还有很多更重要的事要做。

　　那人说：“我们认为ERP对公司的将来很重要，所以项目必须要有很好的文档管理，比如当前流程、业务蓝图、系统配置文档、系统开发文档、测试脚本、培训教材、会议记要……这些文档都应当由实施服务方完成。”

　　评语：第五顶帽子。文档管理真的很重要，但并不是所有的文档都一样重要。不要把自己定位成一个挑剔的看客。有些重要的文档应当和顾问一起完成，因为将来使用这些文档的是你而不是他。还有一些文档完全可以由关键用户和项目秘书承担。在有些项目中你会发现顾问们的专长好像是Office，而不是ERP。这时应当反省一下你是否在让他们忙于做第五顶帽子。

　　那人说：“我们发现ERP中还有这些，这些，这些……的功能，我还有这样，这样，这样……的想法。你们应该都实施进去。”

　　评语：根本意义上的第六顶帽子。现代ERP软件涵盖了企业运作的各个方面，功能之丰富难以想象，而项目必须有合理的范围(Scope)控制。随便找一本项目管理的书，它会告诉你失控的范围像森林大火一样可怕。一个人吃饭都会眼大肚子小，企业的消化能力更是往往比管理层期望的小。

　　那人说：“组织结构变动在我们公司是司空见惯的，如果在项目过程中发生的话，项目内容也必须做相应的调整，无论是人员上还是系统设置和数据准备上。”

　　评语：第七顶帽子。不变的企业是死亡的企业，但很多企业也是给不停的变动折腾死的。ERP本身是灵活的，对于企业结构的变化有很强的适应力，但这并不等于说在项目中不应该控制企业的变动。对于这个问题应当分两方面看，首先，ERP项目的立意要高，要高到和公司的组织结构规划一致，两个问题当一个问题来看。其次，就像人在有能力适应社会变化之前，会经历襁褓期，在ERP项目实施中(ERP的襁褓期)应当减少不必要的震荡，使项目快速地成功地完成和长大。

　　那人说：“我们公司有80000种物料和产品，5000个客户，3000个供应商，10000项固定资产……都还没有统一的编码和主记录。不过各个部门手头倒是有自己的一套资料，我们也想借ERP把这个问题解决一下。”

　　评语：第八顶帽子。如果把ERP系统设置比做骨骼，主数据就是血肉。本来，在大型企业中像物料等主数据的编码和管理可以单独作为一个项目来实施。但是由于ERP中提供了很好的主数据管理工具，而且ERP中的主数据有专门的数据结构和逻辑关系，所以将主数据的整理工作直接作为ERP项目的一个部分对于企业来说是很有好处的。但是对于实施服务方来说，主要责任是确定主数据的分类、字段选择、提供资料搜集格式和帮助导入系统。而具体的搜集和整理工作毫无疑问应当由客户方完成。当然顾问应当对整理工作的组织和计划提供经验和帮助。但是事实往往出乎意料：在有些项目中，企业内部竟然没有人对数据的收集和质量负责，你会看到顾问成了各部门间的协调者，顾问在催各部门提供资料，顾问在电子表格中整理数据。你在庆幸又让“裁缝”多做了一顶帽子时，是否想过：“奇怪，他怎么知道财务部的‘广西糖业有限公司’就是销售部的‘广西经销部’?……”

　　那人说：“我们关键用户少，所以最终用户的培训应当由实施服务方来做。而且我们公司人多，工作任务重，出差的又多，所以最好多办几趟，有些人可能还需要开些小灶。”

　　评语：第九顶帽子。这个问题是第三顶帽子的必然结果。前面讲过管理高层的支持是ERP实施的第一要素，那么培训就是排在第二的影响因素。但是关键用户的培训和最终用户(EndUser)的培训是不同的。由关键用户培训最终用户至少有以下一些好处：<1>语言上不存在障碍。同样一个流程或者操作，最终用户一般更能接受关键用户的讲法，顾问的语言往往带有太多的ERP术语，而用户行业用语又太少。<2>更容易组织。由于顾问们属企业的外部人员，他们的威慑力或者面子往往不够大，对企业各部门的协调能力往往流于形式。<3>自然培养起企业内部的支持路径，而且和直接询问顾问相比，最终用户在询问关键用户前往往会用更多时间先思考一下。<4>锻炼了关键用户。

　　那人说：“财务部有套旧系统，是信息部编的。信息部目前人手不够，不可能将期初数据整理成你们需要的格式。最好你们自己直接从旧系统中导出来整理。”

　　评语：第十顶帽子。很荒谬吧，但是确实存在这样的情况。理论上实施服务方不具备客户旧系统的技能，所以应先由客户负责将期初数据整理成一定的格式，再由项目组把数据导入新系统。但是系统上线好比一场战役的总攻，日子在一天天地过去，业务凭证越积越多，越拖越难追，这时你的友邻部队突然消失了，你必须在延迟总攻和分散兵力支持友邻上做出选择。

　　那人说：“我们要求新旧系统并行相当一段时间，但是这样各个部门都已经是民怨鼎沸了，特别是财务部，所以两套系统的对账工作只能由你们来做了。”

　　评语：第十一顶帽子。本来，很多企业都没有并行系统对账的经验，特别是和ERP系统的并行对账，顾问会设计对账的方案，培训用户和开发一些工具和报表，也可以直接由顾问组织整个对账工作，但是如果你看到凭证堆满了项目室，全部是顾问在对账，情况就不太正常了——他们正在做第十一顶帽子。

　　那人说：“报表应该都是你们来做，我们有很多报表需求，有些有格式，不过数据的逻辑关系和来源不太清楚，有些目前格式还没有，只有一些想法。”

　　评语：第十二顶帽子。尽量使用ERP的标准报表，因为标准报表反映了ERP中的管理思想。自定义的报表有难有易，难往往不是难在报表的编写上，而是难在数据的逻辑关系和来源选取上，而这又决定于你到底想要这个报表做什么。对于这些问题的分析能力是需要培养的。仅从这一点，客户方也应当参与报表的制定过程。更何况今后企业本身和报表需求都会变化，那时学比现在学可紧张多了。

　　那人说：“我们信息部人少，所以有些用户网络连不上、病毒等诸如此类的问题可能也会来问你们，反正都和电脑有关，你们一并支持一下。另外，现在系统备份、权限管理的工作还是你们来做，等你们走了，我们再找人做。”

　　评语：第十三顶帽子。例如有个公司的网络流行一种病毒，客户一着急就打电话向顾问抱怨ERP登陆不上了。顾问们哭笑不得，只得埋头做第十三顶帽子。

　　那人说：“我们突然得了一种怪病，只要你们在，我们自己的专业知识好像突然都忘了。”

　　评语：第十四顶帽子。很多人抱怨ERP难，但是他们的问题往往和ERP无关，有些纯粹是自己专业的问题。只是当依赖成了习惯，思考就变得无足轻重了。

　　这虽然是个改编后的故事，但在当今企业实施ERP系统时却极具警示意义。企业想要成功实施ERP系统，不能把所有责任和任务都推给实施顾问，就像故事中的那个人不断给裁缝增加不合理的要求一样。企业自身需要明确各个环节的职责，积极参与并主导部分关键工作。

　　企业高层必须深刻认识到自身支持的重要性，要给予实际的、快速的决策支持，而不是将决策的压力转嫁给项目组。同时，要合理安排关键用户，确保由经验丰富的业务骨干担任，并且保持人员队伍的稳定。在文档管理方面，不能把所有的文档工作都交给实施顾问，而应该共同承担重要文档的制作，明确各自在文档管理中的责任。

　　对于ERP项目的范围也要合理控制，不能贪多求全，要根据企业的实际消化能力来确定实施的功能。在面对企业组织结构变动时，要从更高的立意出发，在ERP项目实施期间减少不必要的变动。对于主数据的整理工作，企业内部要有人负责数据的收集和质量保证，不能完全依赖顾问。

　　培训工作也需要合理安排，关键用户要承担起培训最终用户的责任。在数据整理方面，要明确客户方在期初数据整理中的首要责任。新旧系统并行时的对账工作，企业不能完全让顾问承担。报表制定过程中，企业也要积极参与，不能把所有的报表制作都推给顾问。在网络、病毒等非ERP核心问题上，企业应自行解决，不能把这些额外的任务都加给顾问。企业员工也不能过度依赖顾问，要运用自己的专业知识解决与本专业相关的问题。只有这样，企业才能真正借助ERP系统提升自身的竞争力，而不是让项目陷入失败的困境。

　　在实际的企业运营中，许多企业在实施ERP系统时，依然在不断重复故事中的错误。有些企业高层认为只要投入资金，就可以坐享其成，对项目的实际进展和面临的问题不闻不问。他们没有意识到，这种态度就如同故事中的那个人不断要求裁缝做更多帽子却不考虑布料是否足够。

　　在关键用户的选择上，一些企业仍然为了不影响现有的业务运转，不愿意安排业务骨干参与，或者安排了却无法保证其全身心投入。这就好比让裁缝用少量的布料做出不合尺寸的多顶帽子，最终只会导致项目的流程在关键环节出现漏洞，因为关键用户对项目的熟悉程度和决策能力直接影响着ERP系统能否贴合企业的实际业务流程。

　　文档管理方面，部分企业依旧认为实施顾问是万能的，将所有文档工作一股脑儿地推给顾问。然而，他们忽略了这些文档是企业自身业务流程和系统操作的重要依据，自己不参与其中，就如同故事里那个人只让裁缝负责做帽子，却不关心帽子最终是否符合自己的需求，最终得到的文档可能无法准确反映企业的实际需求，导致在后续的系统使用和维护中出现各种问题。

　　ERP项目范围的确定也是一个常见的问题区域。许多企业盲目追求大而全的功能，不顾自身的管理水平、员工素质和业务需求的实际情况，过度扩展项目范围。这就像故事中的人不断要求裁缝在有限的布料上增加帽子数量一样，最终只会导致项目难以消化这些功能，使得系统变得臃肿复杂，不仅增加了实施的难度，还可能影响企业正常的业务运作。

　　企业组织结构变动时，一些企业没有从整体战略高度去规划ERP项目与组织结构的协同性，频繁变动组织结构，还要求项目随之调整。这就如同在制作帽子的过程中不断改变布料的形状和大小，让裁缝（实施顾问）无所适从，增加了项目失败的风险。

　　主数据整理工作中，不少企业内部缺乏有效的数据管理机制，没有明确的数据负责人。企业员工对数据的收集和整理工作不积极，认为这是顾问的事情，结果导致数据混乱、不完整，就像裁缝在没有准确数据的情况下盲目制作帽子，做出的帽子（系统）根本无法正常使用。

　　培训环节同样存在问题。企业不重视关键用户对最终用户的培训，要么让实施顾问承担过多的培训任务，要么没有建立有效的培训体系。这就好比让裁缝不仅要做帽子，还要负责教会所有人如何戴帽子，显然是不合理的，最终会导致最终用户对系统的操作不熟练，无法充分发挥ERP系统的功能。

　　新旧系统并行时，企业往往将对账工作完全交给顾问，没有认识到这是企业内部各部门之间协调沟通的重要工作。这就像故事里把所有的帽子制作问题都推给裁缝一样，结果会导致对账工作出现混乱，财务数据不准确，影响企业的正常运营。

　　报表制作方面，许多企业只是简单地提出需求，却不参与报表的制定过程。这就如同让裁缝根据自己模糊的想法制作帽子，最终得到的报表可能无法满足企业的实际管理需求，而且企业自身也难以对报表进行后续的调整和优化。

　　在网络、病毒等问题上，一些企业将这些与ERP核心功能无关的任务也推给顾问，这无疑增加了顾问的工作负担，分散了他们的精力，就像让裁缝在做帽子的同时还要负责修补做帽子的工具一样，不利于ERP项目的顺利实施。

　　而企业员工过度依赖顾问的现象也很普遍，员工一旦遇到问题，不管是否与ERP相关，都直接找顾问解决，而不是运用自己的专业知识先进行分析。这就像故事中的人失去了自己思考的能力，只会不断给裁缝增加任务，长此以往，企业自身的能力无法得到提升，ERP系统也无法真正为企业创造价值。

　　企业实施ERP系统是一个复杂而系统的工程，需要企业和实施顾问双方明确各自的职责，共同努力。企业不能把所有的责任和任务都推给实施顾问，要从故事中吸取教训，避免陷入类似的困境，才能使ERP项目真正取得成功，为企业的发展注入强大的动力。